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Agregado: November 30th 1999
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Enviado por Anónimo el 2005-09-27 19:10:05
Mi Puntuación: 
En fin, solo contesto porque me resulta gracioso lo del "espavilao", AUNA tiene dos telefonos, o mas, pero haremos referencia solo a dos, el 902 y el 900, madritel empezo con un numero abeviado que era gratuito para los clientes, que luego reemplazo por un 902 al convertirse en AUNA, por ley si no recuerdo mal les obligaron a tener u numero 900, y lo tienen, pero no informan de el,para que la gente no llame y siga haciendolo al 902, que es de pago.
Yo sigo una norma, si es una duda por ignorancia mia o porque quiero algun servicio, me parece mal, pero lo puedo entender y suelo llamar al 902,pero cuando es un problema suyo, una averia, una mala gestion o uno de los problemas que puedes llegar a tener, no me da la gana que por error suyo tenga que gastar yo el dinero en la llamada.
Ernesto Luquero
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Enviado por txunda el 2005-09-10 06:23:44
Mi Puntuación:
Hombre, me parece que no es de recibo que pongáis aquí vuestras experiencias los que os va bien; me explico... por supuesto ante todo debe primar la libertad de escribir donde y lo que nos parezca a todos y por ello adelantar que no es una crítica a esta gente, ...más bien una idea para que la penséis;
Imaginaros que entráis en un bar con doscientas personas intentando que les atiendan en la barra los 2 únicos camareros que hay... siempre habrá gente con suerte que se les atienda antes, pero no hay que mirar mucho para darse cuenta que para la mayoría será todo un suplicio conseguir que les atiendan... conclusión, el bar ese da un MAL SERVICIO.
Siguiendo con el simil, me da mucha rabia cuando un usuario (aún con todo su derecho, repito) leyendo como está leyendo la ingente cantidad de gente que sufre los abusos de esta compañía, pone su experiencia a favor de ellos, cuando está claro que son "los dos clientes que han tenido la suerte de ser atentidos bien y pronto" (estaría bueno que entre los cientos y cientos de miles de clientes TODOS tuvieran problemas... aunque poco les falta). y si no leed como van las denuncias en el sector:
==============================
Auna, líder en denuncias de internautas
Los usuarios de la Red han elegido al Grupo Auna como el proveedor de Internet que peor
servicio presta. Y con razón. El 83,5 % de las reclamaciones recibidas por FACUA
(asociación de consumidores), tienen a esta compañía como destinatario. Se quejan de
irregularidades en sus conexiones y de problemas con la velocidad de navegación.
=============================
Texto extraido de htt://www.internautas.org
=============================
En fin... allá cada uno! Ante todo libertad de expresión!
Un saludo.
CHEMA
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Enviado por Anónimo el 2005-08-28 03:30:53
Mi Puntuación:
A ver utilizado el 902500060. Espavilao!!
Yo creo que está en su derecho de llamar al teléfono gratuito, y que en este número debe prestar un servicio óptimo, si no que no lo pongan.
Ah! no es "A ver" ni "Espavilao" sino "Haber" y "Espabilao"
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Enviado por Anónimo el 2005-08-21 21:07:22
Mi Puntuación:
Siento tus problemas, pero yo llevo desde Menta (en cataluña) desde hace unos 4 años y solo tuve un problema, hace 6 meses o asi, que me iba lento, llame i ahora me va muy bien. Estoy muy contento con Auna. Tengo Telefono i Internet. Telefonica si que son unos estafadores
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Enviado por Anónimo el 2005-08-21 06:00:38
Mi Puntuación: 
el mes de junio de 2004 me di de alta en AUNA, al mes siguiente sin yo saberlo me dieron de baja (por error) yo llamaba y llamaba -"Posible error en linea"-, -"Pasaran a revisar linea"- Hasta que despues de mucho llamar un empleado me comento que por error me habia dado de baja.
Hice fax, donde reclame el mes completo de baja (el cual por supuesto me habian facturado) y la totalidad de llamadas efectuadas al 902...
todo ello ascendia a 98 euros.En el mismo fax decia que si no me abonaban el importe integro, ya me podian dar de baja. Estuvieron durante 2 meses suministrandome linea hasta que vieron que devolvia las fras. entonces me cortaron el suministro, y es entonces cuando empezaron las fras junto a las amenazas, tanto por escrito como por tlf.,de que me iban a poner en el RAI (que ya no existe), de que tenia que pagar las fras aunque no tuviera suministro porque yo habia firmado un contrato por un año. Despues de seis meses me abonan el importe de fra. y las llamadas, y recibo una llamada de AUNA, en la cual me exponen que yo no estoy de baja definitiva sino temporal y que me van a volver a restablecer la linea porque sino me pasaran a una empresa de morosos que llevan los bancos y no podre volver a pedir un credito, o bien me doy de alta ellos se olvidan de las fras anteriores y me doy de baja cuando quiera. y que todo lo que el me habia propuesto me lo enviarian por escrito (cosa que nunca se hizo).
Asi es que le dije que me diera de alta, y ese mismo dia me di de baja por fax, a lo que me dijeron que a lo sumo tardarian 15 dias, hoy dia 20-08 llevo los 15 dias y 3 meses con internet, con amenazas de ellos y una extraña empresa AN.GE.CO. que tambien me esta amenazando
NO VEO EL DIA QUE SE ACABE ESTA PESADILLA
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Enviado por Anónimo el 2005-08-19 20:23:48
Mi Puntuación:
Te recomiendo que las notificaciones las hagas por burofax, para que tengas pruebas de ello, porque de lo contrario te pueden meter en una lista de morosos.
Acude a la OCU tan pronto puedas. Ellos también te aconsejarán que las cosas mejor por escrito porque las palabras "se las lleva el viento"
Suerte
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Enviado por Anónimo el 2005-08-19 20:19:34
Mi Puntuación:
Mi consejo, después de una peripecia penosa con Wanadoo, es que siempre que notifiquéis algo sea por Burofax. Es más caro que una carta certificada, pero tiene valided legal como prueba ante un juzgado.
A mí sí me respondieron de Wanadoo a través de la OCU, y después de 5 meses he conseguido que me reconozcan todo lo que les he reclamado. También les denuncié en el ministerio.
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Enviado por Anónimo el 2005-07-21 17:48:22
Mi Puntuación:
Despues de leer la queja del D. ERNESTO LUQUERO, parece mentira que estando en una sociedad tan competitiva como la que vivimos hoy en dia , una supuesta gran compania como AUNA, siga riendose de los consumidores como lo ha hecho en esta ocasion y seguramente no la unica. Es impresionante como de que manera se puede despreciar y tirar al cubo de la basura la LEY DE DEFENSA DE LOS DERECHOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, algo que recomiendo a esta compania tengan en cuenta a la hora de desarrollar su actividad "profesional ".
SILVIA
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Enviado por Anónimo el 2005-07-06 07:40:25
Mi Puntuación: 
Un poquito de por favor:
¿no os dais cuenta de que los teleoperadores están para que se coman la mierda que soltamos los usuarios, en vez de vomitársela encima a los directivos de estas empresas? que por si no habéis caído:
1- Les tienen en régimen de semiesclavitud, con horarios, trato y sueldos de mierda, además de un trabajo que odian y en el que están por pura necesidad
2- Les adiestran y obligan a marearnos, mandándonos de un número a otro, no solucionando lo que no se puede solucionar porque simplemente no tiene solución: el servicio, simplemente es de pena
3- Al fin y al cabo cualquiera de nosotros puede verse un día de estos currando en semejantes galeras, así que respeto: ellos no tienen la culpa.
PD: los directivos de las operadoras se tienen que descojonar que no veas viendonos crucifijar a sus empleados mientras se conectan en su yate navegando en las Bahamas.
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Enviado por Anónimo el 2005-07-02 23:54:16
Mi Puntuación:
Para el Anonimo Espabilao:
El 902 es de pago y el 900 gratis; ¿ves la diferencia?
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Enviado por Anónimo el 2005-05-18 05:41:50
Mi Puntuación:
QUE QUIERES, QUE ENCIMA NOS COBREN POR HACER CUALQUIER GESTION TELEFONICA CON ELLOS?, QUIEN ERES, ESTAS EN SU NOMINA?, A MI PARECER LA UNICA IMPRUDENCIA DE ERNESTO FUE CONFIAR EN SU OPERADORA.
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Enviado por Anónimo el 2005-05-03 05:21:38
Mi Puntuación:
3 meses llevo Yo, y de momento he tenido que pagar dos recibos, y lo mejor es que en vez de darme de bajala dirección antigua, me dan la actual.
Date de baja del todo, te llmaran y te rebajaran la tarifa.....
pacor
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Enviado por Anónimo el 2005-04-20 02:02:38
Mi Puntuación:
A mi me paso casi lo mismo pero solo tuve el servicio menos de un mes y me estan cobrando mas de 2 meses y 140 euros por baja anticipada cuando no me he beneficiado de ninguna de sus ofertas engañosas, he pagado solo la del primer mes la siguientes no pienso pagarlas y tambien voy a denunciar a estos ladrones.
A los que esten pensando contratar algun servicio auna, no lo hagan o se arrepentiran, se los prometo, y los que tengan darse de baja antes que sea tarde.
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Enviado por Anónimo el 2005-04-20 01:12:44
Mi Puntuación:
Efectivamente, quien quiera tener un problema gordo, que contrate cualquier servicio AUNA y tenga por seguro que lo tendra y se arrepentira y estara poniendo comentarios como lo hago yo en este momento, me siento estafado, me han robada a mano armada.
No contraten nada de auna y si lo tienen, ya pueden darse de baja o se arrepentiran tarde.
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Enviado por Anónimo el 2005-04-16 14:04:50
Mi Puntuación:
ESO NO ES NADA PARA LO QUE TE ESPERA CON AUNA
yo me he llevado 4 años intentando aguantar con los servicios de AUNA para no tener que irme a la estafa de Telefonica.
Al final me escape de ellos por fin , jamas volvere a AUNA.
SI INTENTAS TENER UNA CONVERSACION TELEFONICA
CON ELLOS PARA SOLUCIONAR TUS PROBLEMAS , OLVIDALO
SE REIRAN , ALGUNOS INCLUSO TE INSULTARAN Y TE COLGARAN EL TELEFONO , OTROS TE ENGAÑARAN COMO SI FUERAS UN CRIO .
INCREIBLE TODO LO QUE TE PUEDA CONTAR ME QUEDO CORTO.
TENDRAS QUE CAMBIAR HASTA DE BANCO PORQUE SINO SE LO QUERRAN LLEVAR TODO EL DINERO CON LA EXCUSA DE QUE ELLOS DEVUELVEN TODO LO QUE NO ES SUYO, .
sALUDOS DESDE SEVILLA
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Enviado por Anónimo el 2005-03-29 16:39:37
Mi Puntuación:
Si a mi me parece muy bien que haya personas a las que les funcionen los productos de auna correctamente. De hecho me alegro por ellos, pero yo tb soy una consumidora y creo que tengo el mismo derecho de exigir un buen funcionamiento que al que le funciona correctamente, de hecho creo que en mi caso mucho más.
Seamos objetivos. El hecho de que haya personas a las que les funcione bien todo y hayan tenido tanta suerte, no significa que los consumidores insatisfechos no existamos.
No estoy diciendo que auna sea le peor empresa del mundo (si te pones a buscar fijo que aparecen miles de casos como los nuestros en cualquier otra compañía), pero como de momento estamos abonados a auna, es esta empresa quien tiene que solucionar SUS problemas.
En cuanto a lo de que regalan una televisión .... (sin comentarios).
El otro día leí que los clientes insatisfechos eramos el 0,1% de los clientes totales. Bien, ¿y si nos dieramos de baja todos los que pertenecemos a ese 0,1%? No me lo creo. Seguramente seamos más de los que aquí posteamos.
(Y eso lo sé porque el día que fui a una tienda auna a que me solucionaran el problema, se estaba montando allí el motín de Aranjuez. Curiosamente en su mayoría eran personas mayores. Esas que no se pueden defender porque no se enteran de nada. Lo único que al final les queda es pagar, sin recibir servicio alguno por supuesto.)
De todas maneras aunque fuera sólo ese porcentaje, habría que tener en cuenta el total de abonados (porque ese 0,1% podrían ser demasiados usuarios insatisfechos).
En fin, que si auna no tiene los medios suficientes para atender a todo el numero de clientes que tiene, que sean claros, porque al final estamos pagando justos por pecadores.
Muchas gracias.
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Enviado por Anónimo el 2005-03-12 00:38:28
Mi Puntuación:
La disponibilidad de ADSL la puedes comprobar entrando en la web de la SETSI Secretaria de estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion buscala en google con SETSI y entra en ADSL alli puedes ver la disponibilidad con tu numero de telefono o de la centralita tuya, puede darse el caso que durante algun tiempo la información no este actualizada porque esta base de datos solo se actualiza 1 vez al mes, tambien puedes intentar obtener la información directamente en la SETSI via telefonica, son muy amables.
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Enviado por Komercial_Auna el 2005-01-12 06:56:35
Mi Puntuación:
Solo decirte q llevo unos meses trabajando para auna en el departamento comercial y nunca hemos tenido una promocion en la q regalaramos una tv.
pd: soy nuevo y me encanta vuestra pagina seguid dando caña, lo unico q auna hace bien es estafar a la gente
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Enviado por Anónimo el 2005-01-11 17:48:11
Mi Puntuación:
Estimados amigos, yo alucino con tanto comentario malo de Auna. Soy un nuevo usuario que vengo de terra a 512 y ahora por menos precio tengo 1 mega+tv+telfn. Desde que me lo han instalado, solo han sido satisfaciones, la TV se ve de Puta madre y Internet no corre, VUELA!!!
Esto me recuerda mucho a cuando me hice la instalación de Terra ADSL, todo el mundo se quejaba, pero a mi me iba de perlas. Nunca tuve ningún problema con la conexión.
Espero que no falle y algún día esto se cuelgue, pero de momento, yo no tengo ninguna queja, al revés, va de "puta madre"
Salu2, Alex desde Zaragoza
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Enviado por hamlet_die el 2005-01-10 22:29:37
Mi Puntuación:
BUENO......BUENO.....NO SE QUE HACER SI TIRARME POR UN BARRANCO O AMARRARME UNA PIEDRA AL CUELLO Y DEJARME CAER POR LAS CANTERAS..........CONTRATE CON AUNA INTERNET POR CABLE MODEN DE 1 MEGA..........PERO ESO ES LO QUE PONE EL CONTRATO NO EL SERVICIO......ES COMO COMPRARTE UN BMW Z3 DE 8 MILLONES DE PTS PERO AL QUE HAN MONTADO EL MOTOR DE UN SEAT 127 SIN QUE TE DIERAS CUENTA....CREO QUE CON LA COMPARACION SUFICIENTE.....AHORA MISMO ESTOY CONECTADO A TRAVES DE MI MOVIL Y VA MAS RAPIDO QUE CON AUNA....MANDA HUEVOS.......PANDA DE ESTAFADORES.....PERO LOS CULPABLES DE ESTO TAMBIEN SON LOS DE LA EMPRESA ERICTEL CANARIAS QUE SON LOS QUE LE DAN EL SERVICIO TECNICO EN GRAN CANARIA......NO SE QUIEN SON MAS CHAPUSAS.........Y ESO QUE SON UNA FILIAL DE UNA EMPRESA DE RENOMBRE QUE LE LLEVA EL SERVICIO TECNICO POR EJEMPLO A TELECINCO, AMENA, RETEVISION, BANCO SANTANDER....ETC, ¡¡¡Y ESTOS SON LOS EXPERTOS!!!!
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Enviado por Anónimo el 2005-01-02 04:25:18
Mi Puntuación:
El problema de Auna en Canarias dicho por un empleado, es el siguiente, tienen al parecer una central analógica que es un verdadero cuello de botella. Se hace imprescindible una digital, siendo esto una auténtica obra de ingeniería con lo cual requiere mucho tiempo y dinero.
Que cuando van a cometer dicha obra ?, eso no lo sé, yo estoy luchando para darme de baja, ya me han toreado bastante. De momento y digo de momento la adsl de telefónica va muchísimo mejor.
Saludos cordiales,
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Enviado por Anónimo el 2005-01-01 02:08:36
Mi Puntuación:
Yo tb trabajo de teleoperador, pero para otroa compañia,en este caso, telefonica Data, ahora llamado telefonica empresas y muchas veces cuando nos dicen que quieren hablar con neustyros superiores ellos no quieren coger el telefono, o no estan, o simplemente por procedimiento corporativo ( todo va por procedimientos) no podemos pasarlo. Los teleoperadores estamos con las manos atadas... Y si, a lo mejor el cliente numero 50 que me pone a caldo en un dia, lo mas seguro que le mande a la meirda... Yo tengo suerte dentro de lo malo y donde yo estoy recibo pocas llamadas ( departamento tecnico) pero vengo de abajo, de atencion a empresas, y me tocaba mucho los cojones los jilipollas que daban por culo... Ademas, posiblemente, si atiendes a razones y eres educado la otra persona se ocupe bastante mejor de tu caso....
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Enviado por Anónimo el 2004-12-30 04:17:22
Mi Puntuación:
TE DOY TODA LA RAZÓN. TENÍA EL NET 300 QUE ME LO IBAN A PASAR AL NET 600, PERO ME OFRECIERON LA OFERTA DE 1 MEGA + TLF. Y ACEPTE. LA CONCLUSIÓN ES QUE ESTOY PEOR QUE ANTES, TENIENDO CONEXIONES PUNTUALES DE UN 10%. MUY POR DEBAJO DEL MODEM 56.
SIN NADA MAS DECIR QUE SOY DE CANARIAS Y DE LA ZONA DE TOMÁS MORALES.
FELIZ AÑO NUEVO.
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Enviado por Anónimo el 2004-12-29 15:47:20
Mi Puntuación:
Soy la del mensaje anterior, ahora resulta que para que me funcione correctamente me tienen que poner una tarjeta de red, y claro, a pagar 30 euros por lo menos, ah!! pero me niego, o no me cobran nada o me doy de baja del servicio, menudos getas!!! Ahora...llamar he llamado, lo que tarde el técnico es cosa aparte, me dijeron un par de días pero no les creo.
Saludos.
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Enviado por Anónimo el 2004-12-27 15:32:33
Mi Puntuación:
Hola a todos, referente a Madritel....la verdad es que me estáis asustando aunque a decir verdad no sé por qué me sorprendo.
Hace un par de días nos hicieron la instalación de teléfono, televisión e internet, mi queja es referente a internet, es sorprendente cuando voy a conectarme a y no me abre ninguna página, será normal, dije yo, estarán en pruebas, les voy a dar un par de horas....nada de nada, sigue igual, llamo...bueno...llamé como unas 6 veces al 902!!! hasta que ya cabreada en la última llamada les dije que apuntaran mi teléfono y me llamaban ellos o que no pagaba ni un euro por su servicio, automáticamente me proporcionaron un 900, vaya!!! un gratuito!!! no me lo podían haber dado antes????
Total, que me lo arreglan, y cual es mi sorpresa que intento abrir un programa y de repente....zaaaaaaaass!!! vuelvo a perder la conexión, esta vez llamo al 900 les comento lo que me ha ocurrido y me cuentan que tengo que desinstalar ese programa para que me vaya bien o que instale uno parecido..¡¡¡no me da la gana!!! pero bueno!!! yo le digo a esta señorita que he estado bastantes años con otra compañía y que jamás jamás jamás he tenido que eliminar nada de mi ordenador por culpa de incompatibilidad alguna. Eso es lo que me dijo ella: QUE NO ERA COMPATIBLE, SEÑORAS Y SEÑORES.
Y ahora que hago??? En fin....
A día de hoy sigo con los mismos problemas.....cuanta razón tiene ese refrán : más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.
Aunque con la otra compañía me iba más despacio tenía la garantía de que no me fallaban nunca.
Gracias por vuestra atención.
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Enviado por Anónimo el 2004-12-23 14:20:47
Mi Puntuación:
hdgf
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Enviado por Anónimo el 2004-12-23 14:19:39
Mi Puntuación:
Hay un telefono gratuito, el 900 85 55 55, lo que pasa es que no le dan publicidad para que llames al otro y cobrarte.
Saludos
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Enviado por Anónimo el 2004-12-20 19:36:38
Mi Puntuación:
me parto el culo del mega, me explico, de primeras me tardaron un mes en instalarmelo, y no los 7 q me prometieron.... dos dias despues de tenerla se qda el cable sin linea, error del servidor, llamé y tocaron algo por ahi q lo arregló... a medias, por q despues de 2dias navegando mas lento e confimao mis sospechas, estoy navegando a 412!!!!! llamaré esta tarde pa q me lo solucionen, lo peor de todo es q el contrato es de 2años con unas clausulas del carajo
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Enviado por Anónimo el 2004-12-20 14:58:09
Mi Puntuación:
Me ha pasado lo mismo, sigo sin tener noticias de los de Auna.
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Enviado por vickybrosa el 2004-12-15 15:15:15
Mi Puntuación:
Lo que puedes hacer es dar orden al banco de que no te paguen ni un recibo más de Auna. Yo lo hice cuando me di de baja y como no se quisieron enterar, estuve muchos meses haciéndoles gasto y sin pagar nada. Te envían cartas desde diferentes gabinetes jurídicos con amenazas de denuncia etc, pero ni caso, incluso cuando me llamaban yo les decía que sí, por favor que me denunciaran, pero quedó todo en amenazas. Pero lo mejor de todo es que yo seguía haciéndoles gasto porque no me cortaron el servicio hasta muchos meses despues! Suerte!
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Enviado por Anónimo el 2004-12-12 01:24:16
Mi Puntuación:
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Enviado por Anónimo el 2004-12-12 01:24:11
Mi Puntuación:
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Enviado por Anónimo el 2004-12-12 00:29:51
Mi Puntuación:
Hola, eso mismo me ha pasado a mi pero ni me lo han pesto en 2 meses y encima me acaban de dejar sin linea telefonica, llamo y me dicen que me hancortado el telefono porque em van ha instalar el pack de TV, pero internet funciona como siempre a mitad de la velocidad que dicen que tengo pues segun ellos ya llega al minimo que debe ser, es fin de semana y como los instaladores no trabajan estare asi como minimo hasta el lunes y he llamado 5 veces y en las tres que se ha dignado contestar esa a sido la respuesta, confio en que el lunes vulvan a conectar otra vez la linea telefonica
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Enviado por Anónimo el 2004-12-06 00:38:15
Mi Puntuación:
Saludos ,
Pues como todos, estamos quemado de auna, y sus falsas promesas.Yo llevo esperando desde principios de Octubre para la subida de la doble velocidad y a estas alturas sigo con mi NET300 y en la factura aparece NET600. Y eso me cabrea mucho.Y claro luego llamas a AUNA y despues del rato de esperar a que te contesten, te dicen no tenemos un problema con la red, nuestros tecnicos lo estan solucionando. Y ya llevan dos meses y medio. Sera que no hay tecnicos?. Y lo mejor de todo es que todos los dias se unen unos 100 clientes nuevos al servicio de AUNA con lo cual , el servicio ira decrementendo su calidad. Yo ya empeze a mirar las ofertas de ADSL, ya que por el mismo precio consigues una conexion mejor y digna.
Anque habra que llamar primero a AUNA a ver que nos regalan esta vez.jajajajaja.
Xelso.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-30 03:47:13
Mi Puntuación:
Señores:
En conversación con otro compañero por medio del MSN, afectado por la incompetencia de AUNA, hemos decido crear una asocion de afectados para reclamar y pedir indemnizaciones y que se repare el daño ocasionado.
Esto llevaría a realizar hasta acciones judiciales que como nos han dejado, es muy fácil de ganar.
Todos aquellos que quieran estar, por favor poned vuestro email y haced llegad la noticia.
Si sabeis de más foros que se hable de la misma situación hacerlo llegar y publicarlo en este foro, para que seamos más gente.
Gracias.
Oliver de Maspalomas
olivermaspalomas25@hotmail.com
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Enviado por Anónimo el 2004-11-30 03:28:06
Mi Puntuación:
Hola señores:
De nuevo por aquí, Oliver de Maspalomas.
Hoy el cabreo, ha sido mayúsculo....me ha llegado la factura de AUNA....y sí....me han cobrado el servicio del mes sin disponerlo
Señores ya he hablado con La Provincia y El Canarias 7 y estoy esperando por fin si alguien nos oye.
Por favor, intentemos hacer una quedada para hacernos oir, si el jueves de la semana que viene no tenemos servicio, ir todos al sebadal....por favor intentemos ser muchos...ya que 10 personas no movemos nada.
Gracias.
Contactar conmigo por favor
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Enviado por Anónimo el 2004-11-29 03:45:59
Mi Puntuación:
TEngo exactamente el mismo problema que tú. Desde hace un mes, mi cuenta de 300, que según ellos han duplicado por el mismo precio a 600, va ahora a una velocidad menor que 100.
Me conecto desde Telde (Gran Canaria).
También he rellenado formularios en la web de Auna, sin recibir respuesta y las respuestas por teléfono es siempre la misma: "hay un problema general y en 48 horas se solucionará"...
Estoy hasta los mismísimos.....
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Enviado por Anónimo el 2004-11-28 03:53:42
Mi Puntuación:
Hola de nuevo compañeros:
Mi nombre es Oliver, de Maspalomas, si mirais el de una líneas más abajo.
En principio se debe formar un foro no sé si aqui o hacer una página, para que más gente afectada se una.
A todas estas decir que tambien he ido a las famosas oficinas del Sebadal a efectuar la reclamación y una vez realizada, además se debe presentar copia de esta hoja a la OCU, en Las Palmas ( en fin....otro viaje más para Las Palmas desde Maspalomas).
Hacer además mención, que una vez que hemos realizado la queja formal en la oficina y con los datos en la mano, hay que realizar otra reclamación a la "Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones" en su departamento de reclamaciones.
Aquí os muestro un detalle de lo que he podido bajarme de una página...aunque he encontrado en foros contrariedades, ya que esta Secretaría sólo se basa en telefonía.
DATOS EXTRAÍDOS DE www.setsi.mcyt.es/
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¿Por qué motivos se puede reclamar?
Son motivos de reclamación: El funcionamiento, el precio, la facturación, la responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del servicio.
Trámite previo
La reclamación deberá dirigirse a cualquiera de las oficinas comerciales del operador en cuestión, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Formulada la reclamación, si el abonado no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del operador en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.
Dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en la normativa reguladora de las mismas.
Dirigirse por escrito, en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a :
Secretaría Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
Palacio de Comunicaciones
c/ Alcalá, 50
28071 MADRID
Requisitos del escrito de reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
1º.-Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que le represente.
2º.-Domicilio o lugar que se señale a efectos de notificaciones,
3º.-Hechos y razones en que se motiva la reclamación.
4º.-Petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
5º.-Lugar y fecha.
6º.-Firma del solicitante.
Resolución de la reclamación
Una vez realizados los trámites oportunos, la Secretaría Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información dictará resolución sobre la cuestión planteada.
La resolución que ésta dicte agotará la vía administrativa y, en caso de disconformidad por cualquiera de las partes, contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.
Normativa aplicable al proceso
Los Derechos de los usuarios sobre reclamaciones relativas al servicio telefónico vienen especificados en el Título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio (BOE nº 213 de 5 de septiembre).
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http://www.adslayuda.com/displayarticle964.html En esta famosa página es donde estos se declaran incompetentes, pero si por lo menos hacemos unas reclamación común, espero que por fin saquemos algo.
Tenemos derechos a que nos oigan y que no nos sigan timando...."A PARTIR DE AHORA NO NAVEGARÁS...VOLARÁS".....¿eso no me recuerda a publicidad fraudulenta?. Por otro lado, los daños ocasionados como es mi caso en un Máster On-Line y un servicio que pedimos.
Lo más seguro y es el remate, es que tras avisarlos nos llegue una factura con el servicio nulo. Ante esto y si hemos hecho la queja....¿qué tal una denuncia por estafa?.
Pido por favor, que por fin tomemos una acción con estos impresentables, somos mucho y lo ideal sería a partir de ahora, formalizarnos para que los medios de comunicación nos escuchen y sepan la calaña de empresa que es AUNA. Y propongo más, una vez conseguida nuestras penalizaciones, mandarlos por donde más duele.
Propongo que entre todos formar un colectivo de afectado para pedir daños y perjuicios. Yo tengo perdidas ya 71 horas de mi tiempo libre para un curso y lo pienso encomendar por la vía judicial. Aquellos que quieran unirse bien recibidos.
Otras de mis ideas, es poder contar con el mayor número de afectados posibles y concentrarnos en las puertas de AUNA....que tal 500 personas y despues todos de tenderete. Es díficil....pero para hacernos oir y que lleguen los medios de comunicación sería necesario. Yo me llevo a mi familia ....así ya somos por lo menos 4 más...jajajaja.
Venga señores tenemos que espabilar en menos de una semana, que no nos sigan timando esta gente por favor.
Ya saben, contactar con
olivermaspalomas25@hotmail.com
Os espero.
Gracias.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-27 16:26:39
Mi Puntuación:
Creo que estamos todos igual, desde que han duplicado?????, la velocidad esto va de pena.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-26 11:50:32
Mi Puntuación:
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Enviado por Anónimo el 2004-11-26 11:38:38
Mi Puntuación:
DIRECCION: tu.auna.es
DIA: 26/11/2004 18:19:33
NODOS: 10
NodO IP Address Location Nod0 Nombre
1 - XXX.XX.XXX.X
2 - XX.XXX.X.X Unknown
3 - XX.XXX.XX.XX Unknown
4 - 10.127.1.106 Unknown
5 - 62.100.103.2 MADRID 2.red-62-100-103.user.auna.net
6 - 10.61.96.9 Unknown
7 - 10.1.254.82 Unknown
8 - 10.10.10.11 Unknown
9 - 10.1.254.82 Unknown
10 - 212.79.128.250 Sevilla tu.auna.es
PING DE LOS NODOS
NodO High
1 0 Mi Pc a Modem Cable Coaxial hasta el nodo 2
2 28 Nodo mas cercano ( Fibra Optica )
3 44 Intermedio ( Fibra Optica )
4 1690 Salida del Cebadal ( Cuello de Botella )Radio enlace Peninsula
5 1693
6 1770
7 1685
8 1804
9 1625
10 1752
Esta es mi traza creo que habla por si sola con una conexion a 300 Velocidad en ese momento 9.59 KBytes/sec ( 76.73 Kbps )
Y encima el doblaje a 600 sera para reyes que ya estan cerca las navidades. Lo peor ni una sola explicacion de esta empresa ni por activa ni por pasiva.
Si llamas perdida de tiempo, aburrimiento, sorpresa, enfado, ira. !! es que soy tonto !!. Peor aún me consideran tonto.
Propongo como solucion para los canarios nos organicemos que es muy facil y ya desde aqui arranquemos...nuestros conocidos tambien usuarios sufridos de esta empresa invitarlos a unirnos y presionar por un servicio al que tenemos derecho mucho mas a las atenciones que merece cualquier usuario de cualquier empresa que oferte servicios.
Se me ocurre y si alguien tiene alguna idea mejor en principio entrar en esta pagina y este foro e ir diseñando un escrito que sea comun para todos y mandarlo a esta empresa ya veriamos cual es el mejor sistema ( burofax, carta certificada, etc.)
Espero que se animen un saludo.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-26 07:28:45
Mi Puntuación:
AUNA WN CANARIAS UNA MIERDA
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Enviado por macguiver el 2004-11-26 04:29:00
Mi Puntuación:
Yo resido en canarias, concretamente en la zona de Las Palmas de Gran Canaria, la paterna y también doy fe de lo que tu estas diciendo, mi conexión es de 300 (ahora de 600) ja.ja.ja. es un decir claro, pero en 2 años nunca tuve más de 167mghz, y ahora después de varias incidencias lo único que saqué fue que me cambiaron en este periodo de tiempo tres veces el módem, pero no me solucionaron el problema de velocidad, por lo que me atreví a ir a las oficinas del cebadal a protestar, todos los lunes de seis y media a siete me presento en dichas oficinas, (por si alguien quiere apollarme claro) para que la señorita formule una nueva incidencia, llevo ya un mes así, y el lunes día 22 le pedí las hojas de reclamación, la cual tengo que entregarlas en las oficinas de la OCU, por si sirve de algo. es más hoy 24/11/ a las 20.25
Llamé al 902...opción 2 facturación y me dijeron que me llamaran en breve para solucionar el problema del cobro y que me descontaran estos meses que he tenido problemas de conexión, (veremos si lo cumplen) invito a todos a que hagan lo que yo hice, creo que de esta manera podemos hacer algo.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-22 04:34:14
Mi Puntuación:
Compañeros, lo de AUNA es un despropósito con mayuscula. Yo estoy en la misma situación pero sin conexión ninguna.
Ante la publicidad de AUNA de "Ahora vuela no navegas",creo que nos han undido y como sigan así, se cargan la flota.
Mi próposito de pasarme a 1 mB, fue justamente para realizar un máster on-line de riesgos laborales, pero a dia de hoy llevo perdido un mes. Ante tal situación he llamado a AUNA, explicándoles mi situación, pero no se hacen responsables de lo ocurrido. La única solución que he podido obtener es mediante quejas avisar que me doy de baja y denunciarlos. Para ello te pasan con el departamento de comercial y alli le muestras tu queja, amenazando de que te indemnicen de alguna forma. Dentro de las posibilidades que te dan es un 50% de descuento de la ADSL en 6 meses ( de risa....si no sabemos cuando la tenemos). Yo he llegado al punto de disponer de este descuento además de la cuota de 9 euros del teléfono en 6 meses.
Mi propuesta es denunciar a AUNA ante la OMIC por daños y perjucios, que es mi caso,y ante la administración nacional competente en materia de comunicaciones. Por otro lado denunciarlo mediante correo a la prensa local para darle una mala publicidad.
Todas aquellas personas que se quieran sumar a esta propuesta y hacer un bloque reivindicativo para dar por donde más duele a esta compañía, por favor, pongánse en contacto conmigo.
Por cierto, todas aquellas llamadas al 902500060 que sean por culpa de la compañia, estamos no obligadas a pagarlas y debemos decirlo a la operadora. Por cierto a que amables son las operadoras cuando uno está ya harto de tanta incompetencia.
Gracias.
Oliver Espino
olivemaspalomas25@hotmail.com
(el de canarias telecom no puedo acceder...¿por qué será?
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Enviado por Anónimo el 2004-11-21 21:19:16
Mi Puntuación:
¡¡¡ LA CONEXIÓN DE AUNA EN CANARIAS ES UNA PUTA MIERDA!!!
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Enviado por san_kor el 2004-11-12 22:19:54
Mi Puntuación:
Pues que suerte! Yo estoy en un caso parecido, pero me están pasando cosas raras, pesadas e incómodas.
Empezé con Net 300 hace unos 7 meses, me pasan a Net 600 el 1 de octubre, estupendo. Una comercial me ofrece Net 1 mega por 39,9 y me parece bien, y a los tres días mi conexión comienza a comportarse de pena... como una Net 256 con artrítis.
Llamo al servicio técnico, a ese "maravilloso", "eficiente" y "rápido" servicio técnico que nos brinda Auna, y tras perder la paciencia durante 15 minutos con una voz grabada que no hace más que repetirme lo ocupados que están me lo cojen y se empeñan en decirme que tengo Net 256... ¿¿¿¿¿?????
Sorprendido trato de aclararlo, pero ellos afirmaban tajantemente que tengo Net 256 en el contrato y que si me da el 60% de la conexión es suficiente... ¿¿¿¿¿??????
50 minutos después me pasan con una señorita, que no tenía la menor idea de nada y que me acaba diciendo que toma nota de la incidencia y que me llamaran. Como me veo venir que me llamarán en una o dos semanas (si lo hacen) le pregunto por el mejor horario para encontrar a alguien con respuestas, "en horario de oficina". Prefiero no incluir lo que pensé.
Llamo a la mañana siguiente bien temprano y de nuevo me toman por subnormal, venga a decirme que en mi contrato pone Net 256... y venga lo mismo, y otra vez... me mandan de un departamento a otro hasta que acabo en uno en el quel un chico con más tablas me vende la historia de que sí que tengo Net 600 pero que la lentitud se debe a que están cambiándome la conexión. Eso no me deja tranquilo, porque... ¿para qué tienen que dejarme con una conexión birriosa durante 7 días para cambiarme la velocidad? Aún en caso de fuera necesario, que no me lo creo ¿por qué no me avisan de ese detalle? También intenta convencerme que tiene que venir el técnico a cambiame el modem... y varias otras sandeces de las se retracta al poco de hablar y ver que se está equivocando, que YA TENGO MODEM!!! que YA SOY USUARIO!!!! .... al final prefiero acabar la conversación mientras no he nombrado a su madre, y aguardar unos días a ver si aclaran el entuerto.
De momento me toca esperar... Definitivamente un servicio de técnico y de atención al cliente DEFICIENTE. Joder! si hasta han logrado que me piense el irme con Telefonica, que me roban pero no me hacen esperar.
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Enviado por villarjm el 2004-11-12 19:59:37
Mi Puntuación:
A fecha de hoy, navego peor que con Cable 300, no me han traido ningun telefono y no puedo realizar por tanto llamadas. No me responden a mis correos y los tlf de atencion al cliente no sirven pq no me cogen las llamadas.
Esto es indignante.
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Enviado por Anónimo el 2004-11-08 18:56:47
Mi Puntuación:
Yo tengo AUNA 1MB en Granada desde el 20/10/04 y la verdad es q hasta la fecha me ha ido perfecto. El emule a 115KB/seg practicamente todo el tiempo y las descargas de web a 100 y pico tb sin ningun corte ni cosas raras.
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Enviado por camasa el 2004-10-14 16:48:26
Mi Puntuación:
Leyendo los comentarios de la gente me esta entrando un cague del copón. Esta noche tengo que dar la contestación de si quiero la nueva oferta de AUNA de 1Mb (yo ya tengo tfno y tv).
Que me aconsejais?. Yo ya he tenido mis cabreos con ellos a causa del tfno y la tv y no quiero que con el cable me pase lo mismo. Soy informático y tengo hijos (por eso mismo no lo he puesto en casa jejejejeje), los cuales ahora tienen que hacer deberes y sin estar conectados a internet hoy en día no se saca nada (aunque se puede piraterar la encarta y demas enciclopedias :)))
Bueno, espero que me ayudeis.
Gracias y un salu2
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Enviado por Anónimo el 2004-09-26 13:18:16
Mi Puntuación:
Pues acabamos de llamar a auna para optar a este servicio 1mega + tlf i nos dicen que esta promocion es solo para nuevos clientes.
Preguntado que pasaria si nos damos de baja i volvemos a ser nuevos clientes nos dicen que entonces tenemos que llamar al departamento de bajas que solo trabaja en horas de oficina.
ay........
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Enviado por Anónimo el 2004-09-26 00:26:55
Mi Puntuación:
ASI ESTAMOS TAMBIEN EN DOS HERMANAS(SEVILLA)
ME HAN CONTADO EL MISMO ROLLO QUE A TI
Y YO TAMBIEN ME SUBO POR LAS PAREDES CUANDO VEO ENCIMA SU MARAVILLOSAS OFERTAS..............AYER....PENSE EN LLAMAR PARA PASARME DE 256KB A 1000KB..JAJJAAJJ........QUIZAS ASI ME LLEGUE 100 ASQUESOSOS.........LA COSA ES QUE LLAME A FACTURACION..Y CON SOLO PREGUNTAR QUE DIA DE MES FINALIZABA MI FACTURA PARA DARME DE BAJA.............ME OFRECIERON UNA REBAJA MENSUAL DE 16 EUROS DURANTE 6 MESES.......A LO QUE CONTESTE QUE NO QUERIA DINERO.....QUE QUERIA UNA VELOCIDAD LA CONTRATADA.....ME DIJERON QUE LO ARREGLARIAN.............YO YA NO ME CREO NADA DE NADA........YA ME CANSE....SEÑORESSSSSSSS ME PASO A TIMOFONICA....SERAN CCAROS..PERO ESPERO TENER VELOCIDAD..........SUERTE PARA LOS FUTUROS USUARIOS.....QUE DIOS LES DE PACIENCIA...JAJAJ MUCHA PACIENCIA............POR QUE YO HACE UNOS DIAS ...CUANDO LA SEÑORITA DE TURNO ME DIJO QUITASE EL CORTAFUEGOS Y MIRASE EL NUMERO DE MI MODEM PARA DAR INCIDENCIA....LE SOLTE QUE MEJOR LA MIRABA LA ETIQUETA DE SUS BRAGAS....Y ES QUE REALMENTE ME HAN SACADO DE MIS CASILLAS........AHHHHHHHHHHHHHH.....QUE LES DEN A LOS DE AUNA
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Enviado por Anónimo el 2004-09-23 02:43:43
Mi Puntuación:
Leyendo todo esto me estoy dando cuenta que TENGO LOS MISMO PROBLEMAS. Yo con el agravante que además de quedarme sin internet tb me quedo sin telefono.
Unos sinvergüenzas.
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Enviado por villarjm el 2004-09-22 21:47:13
Mi Puntuación:
Hola,
pues yo estoy plenamente satisfecho... yo bajo en eMule a 65 con picos de 75 y alguna vez mas... y la navegacion habitual es a 400k con picos de 500, no es el 600 pero de momento estoy contento.
Saludos
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Enviado por Anónimo el 2004-09-11 18:19:09
Mi Puntuación:
la verdad es que los usuarios estamos muy mal protegidos contra estas grandes compañias que nos dan servicio de internet en españa...AUNA CABLE son unos ladrones que no tienen ningun respeto por sus clientes, a mi tambien me dieron de baja por error y me lo cobraron, a mi me tienen semanas sin internet por problemas de mi comunidad "segun ellos", y me cobran, a mi me mal tratan cuando los llamo por telefono a un 902 que me estan cobrando hasta por quejarme de algo que es culpa de ellos, creo que deberiamos tener algun tipo de defensa o que si la tenemos no lo sabemos y abusan de nosotros...si alguien sabe que se puede hacer contra este abuso por favor diganmelo mam_ones1@yahoo.es....AUNA ES UNA EMPESA QUE NO TIENEN NINGUNA CREDIBILIDAD AL MENOS PARA MI, Y COMO SIGAN ASI CREO QUE DE MUCHOS MAS USUARIOS.
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Enviado por Anónimo el 2004-09-09 20:42:07
Mi Puntuación:
Hola yo tenia un com21 y net 128, no me bajaba a mas de 10k/s cuando a amigos mios que tenian misma conexion y modem motorola les bajaba a 15. Al final me la jugé, un dia que estaba un poco mareao (jejeje) enchufé el cargador del movil de 24v al modem inmediatamente salió un humillo negro y el modem dejó de funcionar (que curioso jejeje). Llamé a aunaKK y me dijeron que seguramente el modem se habría quemado (que cosas jeje) a las 2 horas tenía un surfboard y me estaba bajando el emule a 15k.
He de decir que aparte de todo esto yo había comprado en un mercadillo un modem motorola sb 4200 por 2 euros (regateando) y que los de auna no me lo daban de alta ni a la de 3.
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Enviado por Fetidus el 2004-09-05 11:24:21
Mi Puntuación:
Akí de nuevo para contaros otras cosas interesantes.
Tras mucho llamar 900 855 555 (tlfno Gratuito, el cual da unas opciones distintas al 902 500 060), pero también podemos hablar con Atención al Cliente, he conseguido que vinieran a revisar la conexión y hemos aprendido algo más.
Mi problema, por lo visto, era que al haber tenido la TV contratada y después no, en la caja de entrada que instalan un Splitter o Isolato había 2 salidas, una pa Internet al Cable-Modem y otra pa la señal de TV, que dejé conectada a la Tele. Bueno, pos la cosa es que el Isolato o Splitter lo han cambiado por otro con 1 sola salida pa el Cable-Modem y he tenido que coger la señal de TV de otro sitio, porque LOS DECIBELIOS SON IMPORTANTES para la buena conexión a Internet.
También han cambiado el Cable-Modem Com21 por un Thomson.
Ahora va como tiene que ir, bajando a 75 KB/s o más.
He hecho algunas pruebas con otro Isolato de 2 salidas que yo tengo, para poder tener TV en el PC y a la semana me ha dado problemas porque el Splitter kita DECIBELIOS al cable, y por lo tanto la conexión malfunciona. La longitud del cable también afecta, cada X metros de cable se pierden DECIBELIOS. Seguiré probando de otra forma y ya os contaré, pero lo de coger la señal de TV del cable de Internet puede dar problemas. Ellos controlan (supongo) los DECIBELIOS y te ponen más o menos según tengas contratado. Para que el Cable-Modem Thomson funcione bien, a de ir (creo) a 57 DECIBELIOS.
Hasta Pronto y espero que os sirva esta información.
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Enviado por Anónimo el 2004-09-04 20:33:20
Mi Puntuación:
Hola!!
Bueno, e suna lastima que tengas tantos problemas!
Yo soy cliente de Auna tambien en Cataluña desde hace un año y medio o asi(osea, antes era menta) y nunca he tenido problemas.
La verdad, debo ser un afortunado, porque conozco mucha gente que ha tenido problemas.
Creo que siempre he sido afortunado con el tema de internet. Aun me acuerdo cuando mi tarifa plana de 6 de la tarde a 8 de la mañana de Terra me bajaba las cosas a 5 o 6 kb/s por alguna extraña razón, cuando a amigos mios les bajaba a 1 o 2...
Yo desde que tengo Auna nunca se me ha desconectado, y siempre me bajan las cosas a 40 kb/s mas o menos. ahora mismo tengo el emule funcionando a 32 kb/s.
Nunca he llamado al servicio técnico, asi que no se como te tratan.
Lo que si que han venido 4 veces a hacerme fotografias de como habia quedado la conexion:):) Que pesados...
De verdad, no soy ningun currante de Auna, solo quiero decir que yo no tengo ningun problema...y por lo que parece soy de los pocos!! Viviré en un edificio con una extraña simbiosis con Internet?jajaja
Bueno, ahora lo que espero es que doblen la conexion como Telefonica:):)
Dani
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Enviado por Anónimo el 2004-09-03 11:34:06
Mi Puntuación:
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Enviado por Xenius el 2004-08-13 10:26:42
Mi Puntuación:
XDDDDDDDDDd esta soltando mas que una T3 WOW
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Enviado por Xenius el 2004-08-13 10:21:22
Mi Puntuación:
Si ... tienes razon ... he conocido gente que ha trabajado de comercial en auna ... y los que te piden presupuesto y esas cosas te acaban haciendo el contrato aunque tu no lo hayas solicitado ... eso me conto un colega que estaba trabajando alli ... ya sabeis que a los comerciales le pagan por inscritos asi que tu me diras ^-^
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Enviado por macb el 2004-08-12 09:54:13
Mi Puntuación:
Hola kronem
He visto tu comentario de que tienes montado tu servidor ftp en tu maquina con auna.
Yo tengo el cable modem webstar y me estoy volviendo loco para abrir puertos etc.
Es mas hago ping a mi ip publica y no llego (aunque el ping puede estar cortado) me puedes dsar alguna pista de como hacerlo
Gracias por anticipado
macb
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Enviado por Anónimo el 2004-07-31 10:54:43
Mi Puntuación:
Pues para aprovechar una oferta me di de baja en el contrato y lo puse a nombre de mi mujer (esto me costo cerca de tres meses el poderme dar de baja pero al final fui a la oficina de atención al cliente y lo consegui). El modem primero un SB4200 se quedo en casa y aqui sigue. Ellos me instalaron un THOMSOM. A los tres meses he recibido una carta diciendo que le tengo que devolver el modem y que llame para ver como lo hacemos. Yo no pienso llamar, si quieren venir a por el que vengan y si no pues se siente....Aunque tampoco lo quiero para nada ya que si no esta dado de alta no sirve
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Enviado por Txum el 2004-07-19 01:55:24
Mi Puntuación:
A mi me paso lo mismo, donde te decia que valia 24€? te dieron algun papel escrito donde lo pusiera???, realmente te cobran 24€? me dijeron que valia 24€ y luego clavan 35 + iva y dos meses por adelantado. Un saludo
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