Mi historia con MAdritel comienza un dia de Junio, cuando apareció una comercial de MAdritel vendiendonos lo últimno en tecnologías de internet, TV y unos precios buenísimos de telefono. Accedimos a darnos de alta del internet 777, TV ANALOGICA y telefono (incluido la portabilidad de número).
A la semana se presentaron los instaladores (una semana antes de lo que me aseguraron), y en cuestión de una mañana me instalaron todo, incluidas tomas adicionales de TV en cada cuarto. La verdad es que trabajaron muy bien y todo funciono a la primera correctamente. Me chocó que me pusieran un decodificador para ver la TV, pero en el panfleto de publicidad de Madritel, te mostraban como era la TV y en ningún momento te decian que era un decodificador digital lo que me habian puesto (cuando yo habia contratado la TV Analógica). En ese momento supuse que era un aparato más imprescindible para poder ver la TV. Ese primer mes fue muy bueno. Todo parecía funcionar increiblemente bien. Estabamos todos en casa alucinando. El primer problema empezó con la primera factura. Ya de por si sola era de unas 32.ooo ptas, por lo que nos hizo revisarla. Era casi todo correcto a excepción de que nos estaban cobrando la TV Digial cuando habiamos contrataddo la analógica. Fue el momento de hacer mi primera llamada al 222 y comprobar la mierda de SAT del que disponen (me tuvieron 20 minutos esperando!!). Cuando por fin me lo cogio una señorita y le expliqué mi problema, ella me pregunto: "Tiene usted decodificador" a lo que yo la respondi que si el deco era el aparato que me habian puesto en el salón, la respuesta era afirmativa. Entonces me respondió que la factura estaba correcta, y que lo que tenia era un deco digital, y por tanto, la factura estaba correcta. Me quedé flipado; lo primero que se me ocurrió decirle a la señorita era que habian cometido un error y que yo no queria ese servicio, y por tanto, exigia que me devolvieran el importe de ese mes y que se lo llevaran.
Tras un rato de discutir con ella, me dijo que iba a comentarselo al departamento de facturación y que ya me llamarian. Pasó una semana y no me llamó ni cristo, así que volví a llamar para ver que pasaba. En el 222 ya tenian la respuesta a mi problema, pero habian psado de llamarme. Su respuesta era que habian hablado con el instalador y les habia contado que cuando me instalaron todo el tema en casa, yo habia decidido cambiar la modalidad de TV a analógica, y por eso me lo pusieron, y que al haber firmado la hoja del instalador, daba a entender que estaba de acuerdo. mi primera pregunta fue que Cómo iba a saber yo que me estaban instalando la TV Digital cuando yo habia contratado la analógica?Por el deco?Si yo contrato una cosa, espero que me la instalaen, y si en lugar de ponerme un deco me ponen una noria, doy por hecho que es lo que he contratado. El caso es que la chica no me dio la razón, a lo que yo la comenté, que sus instaladores les estaban dejando por los suelos, y que deberian tener más cuidado.
Visto que no iban a hacer nada, lo que se me ocurrió fue llamar a la empresa instaladora que estaba en Colmenar Viejo y hablé con la secretaria. La conté todo y la pregunté que xq me habian instalado la TV Digital y luego les habian dicho a los de MAdritel que lo había pedido yo.......; la mujer me dijo que iba a buscar la orden de instalación que tenian copias guardadas y que luego me lllamaba. Ahora viene lo FUERTE. La mujer me llamó a los 5 minutos, y me comentó que tenia la orden de instalación de mi casa delante de sus narices, y que tenian orden de instalarme la TV DIGITAL por orden de MAdritel. Me quedé flipado!!!
Acto seguido llamé al 222 y tras esperar ottros 15 minutos me lo cogió una señorita al a que tuve que volver a explicar todo (por enésima vez!!!). Volvió a no solucionarme nada, pero eso si, a la hora me llamó una señorita del departamento de facturación para hablar conmigo. NO me dio la razón y volvio a decirme que si habia firmado la orden de instalacion, es que estaba de acuerdo. UNA LOCURA!!!. Ya me puse borde y le comenté que habia grabado todas las llamadas que estaba teniendo con ellos para enseñarselo a mi abogado, y ya se acojonaron (tras decirme que eso era ilegal). Me volvieron a llamar dandome la razón y diciendome que me iban a devolver el dinero de ese mes.
Ya todos contentos y pensando que ya estaba todo arreglado, pasó el siguiente mes, y nadie vino a por el deco, por lo que llamé al 222. Me comentaron entonces que me tenia que dar de baja de la TV DIGITAL (cuando nunca me habia dado de alta), y que por tanto, este mes tambien me iban a facturar la cuato de la TV Digital. Ya me entró la desesperación y volvía ponerme borde. Me volvió a llamar la de facturación al dia siguiente diciendome que si que me tenia que haber dado de baja.... Cruzamos un par de palabras bordes, colgamos y a la hora volvió a llamarme poara decirme que tb me iban a compensar la factura de ese mes. Me vino la factura y nadie me habia compensado nada!!!!. Volvi a llamar al 222, nadie sabia nada. Me vuelve a llamar la de facturación para decirme que no habian podido meterme la compensación en la factura, y que la siguiente ya vendria todo corecto.
Al mes, llegó la siguiente factura, y si, me compensaron el importe de los dos meses anteriores, pero me estaban aún cobrando la TV DIGITAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Volvía llamar al 222, lo de siempre, a los tres dias me llama la de facturación y me cuenta(ojo al dato): Debido a que habia sido culpa mia todo lo que habia sucedido por haber firmado la hoja del instalador, y que ya me habian compensado la factura de los dos meses anteriores, ésta no me la iban a compensar. Vamos, que me jodiera que ya habian hecho suficiente, y que las cosas ya se quedaban así porque ya no iban a pasar ninguna incidencia más sobre ese tema (MUY FUERTE)
Ya sabiendo como son los de MAdritel no se como no me di de baja. Supongo que para amortizar todo el dineral que me he dejado, pero como luego a sucedido lo de la mierda de Internet, tb el teléfono lo tuve fastidiado durante tres dias, con la TV me pasa q estás viendo por ejemplo Telemadrid y de repente se pone medio segundo interferencias, y donde estabas viendo telemadrid, hay otro canal...... Está claro que soy Masoca, y si algo me merewce la pena seguir con ellos, es luchar por joderles y que nos den lo que pagamos.
Un saludo a todos
