Saludos.
El pasado mes de Mayo, animado por los buenos comentarios que amigos me habían hecho acerca del cable, me decidí a contratar el servicio de Teléfono y Cable 300 (wifi de modem en propiedad) con la compañía Auna, en Málaga.
A las 48 horas de llamarles, tenía en mi casa al Instalador. Según me comentó, el sólo podia hacerme la instalación del teléfono, y la preinstalación de internet ('no nos dejan instalar esta clase de modem wifi a nosotros'). Tres días después, y a la vuelta de mi trabajo, me encuentro trasteando en mi ordenador a un individuo de unos 20 años, que se indentifica como Instalador de Auna (se presentó sin avisar y mi padre al no saber nada, le dejó entrar pensando que era para revisar el teléfono).
Recien instalado, aquello perdía el 40% de la señal, cosa que me aseguraron se arreglaría con el tiempo. Pero como iba tan mal, llamé a Auna para quejarme, y me dijeron que la solución era que usara el cablemodem por la conexión USB, o la Ethernet, y hacer otra instalación nueva (con el correspondiente coste).
No soy un manitas en temas de estos, pero me defiendo, asi que compré el cable, los conectores tipo F, y hice yo mismo la nueva instalación. Puse el modem al lado del PC, y lo conecté por Ethernet, a la tarjeta de Red en mi PC, recuerdo de la ADSL que una vez tuve. Fue todo genial y no volví a tener ningún problema más con la conexión.
Mi problema ha empezado a partir de Septiembre. Sin motivo alguno, la conexión empezó a perder ancho de banda de forma apreciable, navegar en cualquier web se convirtió en un suplicio. Y de eso se llegó a cortes completos, durante horas, y posteriormente días.
Al principio Auna insistía que era problema mio, seguramente software antivirus o cortafuegos mal instalado. Lo revisé todo, llegando a reinstalar varias veces el sistema operativo, pero no hubo mejoria. A la semana de llamar a diario, y obteniendo siempre la misma respuesta, requiero formalmente a Auna que me envíe un técnico a mi domicilio, y averiguar si tengo alguna clase de avería. Días después el técnico me atiende por teléfono y me dice que hay sobrecarga en el nodo local de mi zona, que él no puede hacer nada.
Nuevamente al habla con Auna, me confirman que efectivamente existe esa incidencia (cosa que antes negaban tajantemente). Así un dia tras otro, escuchando la conversación del operador de turno, una versión, otra, asi hasta tres distintas en el plazo de una hora. Incidencia local de Auna, otra en mi bloque, que tenía yo la culpa, etc...
La incidencia en mi bloque es cierta, aunque no se pasaron por mi domicilio. Tuve el detalle de guardarle en el portal la escalera que se dejó olvidada apoyada en la pared del bloque el instalador.
La segunda vez que requerí a Auna un técnico, después de quedar citado conmigo telefónicamente, este señor no se presentó en mi domicilio, ni me llamó para excusarse. Queda claro el nivel profesional que tienen estos instaladores, puramente subcontratas baratas, mal pagadas.
Por vias indirectas, me he enterado que hay mas gente de Málaga en mi situación, asi como de otras provincias andaluzas, a las que Auna está ignorando directamente. Parece ser que a esta compañía únicamente le interesa hacer clientes nuevos, sin preocuparse del resto.
Hoy hace 25 días que vengo padeciendo la inoperancia de una compañía que se llama asi misma 'la competencia al monopolio'. El monopolio puede tener sus cosas malas, pero no deja a sus clientes sin servicio 25 dias, sin dar razón alguna de ello.
Por lo visto no merezco una explicación, pero si seguir recibiendo bonitas cartas de ofertas de Auna, para doblar la conexión, o esa en la que te regalan un TV de 21 pulgadas por convencer a una persona para que se haga cliente suyo, explicándole la gran calidad de la conexión a internet. (buen chiste ese). ¿Tan mal están que convierten a sus clientes en comerciales?
Es un secreto a voces que la red de Auna está desbordada con tanta oferta, porque quieren dar mas de lo que tienen- Para cumplir con unos, les quitan a otros, eso ha quedado claro.
Lo peor es que en abusos como este, los consumidores no tenemos una defensa adecuada. O pagas y reclamas, o te das de baja (si te dejan).
Y para acabar de menospreciar a sus clientes, hacen ofertas desproporcionadas y exclusivas a los nuevos. ¿Yo ya no soy cliente o qué?, ¿Mis euros valen menos que los otros?
Así estamos con el cable en Málaga.
