Luis Núñez escribió

A ver lo primero a cada uno le ira el tema como le vaya, pero indefectiblemente siempre tenemos el clavo del s.a.c. ( servicio de atención al cliente ) que no nos terminamos de sacar, así pues esta es mi experiencia:

En fecha 28.09.2004 por oferta recibida del operador AUNA TELECOMUNICACIONES S.A. realice contrato con la operadora de referencia que por un precio fijo de Euros 39,90 + IVA al mes valido hasta Diciembre de 2005, de referencia AU 00181692 SDP 00181830 WB 36082926 que se adjunta como Anexo I – Contrato y constaba de los siguientes servicios y equipos:

- Portabilidad de numero fijo 915930111 ( línea y llamadas nacionales incluidas) por desagregación de bucle abonado o ULL. q ADSL de 1Mb.

- Equipos para voz (T&N Alpha 10 equipo inalámbrico) + modem ( para ADSL ) + Kit autoinstalable q Alta y equipos gratis durante el periodo de la oferta.

He mantenido múltiples conversaciones desde entonces encaminadas por mi parte a que la contratación efectuada por teléfono y posteriormente por medio del contrato arriba mencionado se materializara efectivamente, durante ese periodo de tiempo se han sucedido las situaciones más increíbles que uno pueda sospechar, hasta el punto de que durante al menos 70-80 días he tenido que soportar situaciones en las que el contrato pareció desaparecer y nadie sabia nada, inclusive algunos empleados del SAC del numero 900 853 060 me llegaron a decir que ni siquiera era posible que hubiera contratado el servicio ya que este no existía, ( le indique a la persona en cuestión D. Sergio Torreblanca el 03.11.2004 entre las 17:16 y las 17:45 horas que le invitaba a ver los banners de la oferta de la pagina Web oficial de Auna, evidentemente declino tal invitación). Esta publicidad se adjunta como anexo V-Detalle de la oferta en Internet.

En fin en muchas ocasiones tuve la sensación de hablar con otra empresa y además pensé que ni siquiera era una operadora de telefonía, si no más bien una empresa de servicios indefinidos, donde un día me contrataban algo, otro me negaban tal contrato, otro me decían que existía como cliente, pero no de ese tipo de contrato y por ultimo en otras ocasiones que simplemente “no sabían” y que todo podría encontrarse en tramite en algún sitio, (nunca claro, definido o accesible) y que la persona que me atendía no estaba autorizada para darme más explicaciones, que el supervisor no estaba, o no se podía poner, no se quería poner o incluso para que se iba a poner si no iba a hacer nada más de lo que estaba haciendo el(la) operador(a) en cuestión.

Es decir una estructura de trabajo más propia de la entropía que de la organización, más próxima a la abulia que al compromiso y en definitiva invariablemente caótica. Después de 92 días me avisaron de la operadora receptora (AUNA) que me abrían ventana el día 05.01.2005 para la desagregación de bucle de abonado y en un plazo máximo de 6 horas volvería a tener servicio, y es desde aquí que comienza mi calvario:

- el corte se produce a las 09:00 horas de ese día, recuperándose el servicio de voz el día 14.01.05

- los servicios de ADSL se han comenzado a probar el día 20.01.2005 pero con múltiples problemas ( ver detalle de incidencias) .

- Durante este periodo he tenido múltiples comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente del operador en él numero 900 853 060 y otros números con infructuoso resultado.

Un resumen de algunas de las llamadas ( que no todas, por que han sido un total de 165 en las que conseguí hablar y en total de más de 240 incluidas las llamadas que no daban señal o se cortaban prematuramente durante un periodo de 107 días )mas representativa, han sido según detalle:

Nr. Código de Incidencia Persona que me atiende Fecha Resultado

1. Mª Ángeles Rosauro 05.01.2005 Pasan aviso a soporte

2. Sandra Ruiz 05.01.2005 Pasan aviso a soporte

3. Sergio Torreblanca 05.01.2005 Pasan aviso a soporte

4. 411847200000 Maria Cabeza Rodríguez 06.01.2005 Pasan aviso a soporte

5. David Sigüenza 06.01.2005 Pasan aviso a soporte

6. Encargado en la oficina de Bravo Murillo 200 –Bis Madrid 07.01.2005 Me acusan recibo de mi reclamación pero me dicen que en esa oficina solo atienden a clientes de cable ( circunstancia que esta opuesta con la información que me dan en el S.A.C. donde me dicen que reclame en la oficina de Bravo Murillo 200 Bis de Madrid capital ) y que no pueden hacer nada por mí, al preguntarles dónde me dirijo me dan el numero 902 502 060. Ver anexo II – Carta de reclamación

7. 410943100000 Noemí Bonaz 07.01.2005 Pasan aviso a soporte, me ofertan por 1ª vez el desvió a móvil, a las 21:30 horas, 60 horas después del corte de línea

8. 410943100000 Víctor Torres- 08.01.2005 Pasan aviso a soporte

9. 410943100000 Marta Cayuela 08.01.2005 Pasan aviso a soporte

10. 411847200000 José M. Tejero 09.01.2005 Por error en el Servicio de Atención al Cliente me pasan con el Dpto. de Soporte Técnico de Auna, donde el Sr. Tejero me indica no tener noticia de la petición de desvió a móvil que me activa en solo 15 minutos. 11. 411847200000 Florencia Fiorini 09.01.2005 Pasan aviso a soporte

12. 411847200000 Esther Cuenca 09.01.2005 Pasan aviso a soporte

13. 412321800000 Silvia García 10.01.2005 Pasan aviso a soporte

14. 412321800000 Jorge Calleja 10.01.2005 Pasan aviso a soporte

15. 412321800000 Marina Rodríguez 11.01.2005 Pasan aviso a soporte

16. 412321800000 Pilar Barceló 11.01.2005 Pasan aviso a soporte

17. 412321800000 Fernando Novoa 11.01.2005 Pasan aviso a soporte

18. 413384500000 Encarna Merchanz 12.01.2005 Solicito hablar con supervisor pero se corta.

19. 413384500000 Fernando Novoa 12.01.2005 Pasa nota al Supervisor, pide hablar con el pero se lo deniegan, le indican siga el procedimiento

20. 413384500000 Olimpia Muñoz 12.01.2005 Tiene la BB.DD. caída

21. 413384500000 Tamara Riera 12.01.2005 Pasa aviso al Supervisor

22. 413384500000 Olalla Pla 13.01.2005 Supervisor contestando a mis llamadas de los últimos 10 días ( ¡ por fin !) Me expresa su solidaridad pero no tiene previsión de fecha para la conexión real del servicio ( ¡ ooooole ! ). Me indica que si el próximo lunes aun no tengo línea que pida que me pasen con ella personalmente.Reconoce que la conexión de bucle de esa fecha ha sido fallida para todos los clientes.

23. Sin referencia Daniel Rivas 13.01.200516:15( * 10 minutos + 6 de espera ) Conexión línea a las 16:00 horas, en el S.A.C. la línea aun les figura en “tramite” por lo que hasta que no la tengan en estado “vigente” se demorara el envió del equipo y la desconexión del desvió a móvil. Pido que me pasen con la Dña. Olalla Pla, la supervisora es desconocida para el operador, en esa plataforma. Esperan a tener el sistema “activado”.

24. Marta Clemente 13.01.2005 Indicación del tipo de terminal. T&N 10 Alpha

25. Desconocido 13.01.2005 Llamada entrante recibida a las 19:30 solicitando confirmación de funcionamiento de la línea de voz.

26. 415650800000 Raquel Lema 17.01.2005 ERROR MODELO INALÁMBRICO.

27. 20012005LUISMIGUEL Soraya Lucas 20.01.2005 ACCESO A AGENTES- NO PUEDE CONECTAR

28. 4111599 Antonio David Moreno 21.01.2005 ADSL 160KBPS

29. 4181173 Maria José Niño 21.01.2005 INALÁMBRICO

30. 4186789 Alicia García 22.01.2005 MALA CALIDAD DEL SERVICIO.

31. 4186791 Alicia García 22.01.2005 ADSL BAJA VEL.126 KBPS

32. Adsl-No Han Pasado 24 H 23.01.2005 ESPERAR

33. LLAMAR DESPUÉS Adsl Si Pero No Me Pueden Pasar 24.01.2005

34. Internet cable Mario Solana 24.01.2005 Ni idea, en ese departamento solo hay internet de cable y me han pasado mal

35. Servicio Atención al Cliente de ULL Ana Belén Riviera 24.01.2005 Solo tiene incidencias del 22.01.2005 para ADSL las de fecha 20.01.2005 han desaparecido. Además con problema técnico no me pueden pasar con ADSL hoy. La incidencia 4111599 ya no les aparece pendiente en el sistema, además incluso me dicen que no tiene que ver con ADSL.

Otro tema no menos grave es que en el citado Servicio de Atención al Cliente me dan una gran cantidad de teléfonos para solucionar los problemas técnicos y el resultado es invariablemente el mismo, o bien el teléfono es erróneo y no me pueden atender o bien directamente NUNCA ATIENDEN LA LLAMADA, el detalle de números y lo sucedido es:

Numero Veces que llame Resultado Tiempos de Espera

91-202-46-46 52 Comunica siempre, parece un numero trampa 0

93-501-00-00 14 No atiende nadie 0

91-201-19-90 6 Comunica siempre, parece un numero trampa 0

900-854-033 4 1 vez fue atendido, pero me indican que es empresas y no me atienden 15 min.

900 855 555 10 4 veces me atienden pero unas veces me dicen que es empresas otras residencial otras que es todo menos ULL, etc., resultado ni siquiera me atienden 6 min.

900 853 060 45 Me atienden casi todas las veces tomando nota de mis solicitudes y pasando aviso a Soporte Técnico. Pero sin resultados 20 min.

902 500 060 12 Esperas interminables, el ordenador de bienvenida funciona pero no parece haber operario detrás, dado que el servicio es de pago desisto. 20 o más minutos

902 503 193 6 Esperas interminables, el ordenador de bienvenida funciona pero no parece haber operario detrás, dado que el servicio es de pago desisto. 15 o más minutos Salvo 2 o 3 ocasiones en todas las demás todo el mundo “me comprende” pero me indica que solo esta capacitado para anotar mi incidencia y que no puede pasar con nadie de soporte técnico, el personal de soporte técnico parece estar completamente blindado para que nadie pueda acudir a el.

Además nunca esta disponible el Supervisor del Centro de Atención de Clientes y algunos operadores hasta se niegan a pasarte con el, aduciendo que no podrá hacer más de lo que están haciendo ellos, en mi humilde opinión eso debería decirlo el propio Supervisor, en definitiva UN CAOS y un estilo de compañía en el trato a los clientes que creo que raya el delito, sobre todo por que tiene mecanismos que promueven la indefensión del usuario.

Únicamente y después de 9 días una Supervisora la Srta. Pla me llama para confirmarme que la situación permanece invariable y que además no puede darme una fecha fija de conexión. Finalmente el día 13.01.05 por la tarde el servicio de telefonía de voz parece definitivamente restaurado, eso si nadie se comunica conmigo en el numero dado para el control de la incidencia mi móvil el 667 054 ***, simplemente descubro que por fortuna ya parece funcionar. Los equipos que recibo (inalámbricos) no son del modelo acordado, motivo por el cual llamo y me abren incidencia, pasan los días y me envían otro modelo que tampoco es el acordado, vuelvo a abrir incidencia que hoy por hoy esta pendiente.

El día 20.01.2005 recibo el MODEM, intento la conexión a internet primero con la clave y usuarios que me dan que no era valida, después con la correcta pero con errores de respuesta en el servidor, me dan soporte para cambiar las DNS principal y secundaria a los códigos 62.81.0.33 y 62.81.16.129 respectivamente, con el mismo resultado, al día siguiente ´21.01.2005 intento la conexión y esta se establece a 160 Kbps no a 1024 Kbps como estaba contratado, vuelvo a abrir incidencia ( ver 27 en tabla de la pagina anterior ) a partir de ahí o hay problemas para pasarme con ADSL o bien las incidencias no son atendidas ya que nunca tienen más de 48 horas y están en tramite y dentro del “plazo normal” pasado el cual me contestaran. Resultado nadie me ha contactado a fecha de hoy día 24.01.2005 y las 48 horas ya están pasadas.

La conclusión es que no solo se basa en mi propia y desafortunada experiencia, si no que por el contrario he recabado en los portales de asociaciones de usuarios de la red los comentarios relativos al citado servicio, que se adjuntan al presente documento, como anexo III- Experiencia de otros usuarios. Con ello creo que esta demostrada la línea empresarial que la compañía tiene respecto de la atención a sus clientes. Evidentemente no puedo afirmar que eso sea así en todos los casos, pero la lectura de los mensajes y comentarios posteados en la red por otros usuarios del operador si corrobora lo anteriormente expuesto sobre el estilo de compañía, dado que si bien cada hecho aislado sucedido con el S.A.C. individualmente no tiene excesiva importancia, cuando los unes en su conjunto muestran un modo de no prestar servicios al cliente que por medio de técnicas dilatorias provoca, indefensión, mal servicio, negación de información a la que se tiene derecho y en definitiva una de las experiencias más kafkianas que he tenido nunca.

En definitiva por su inexperiencia, impericia, ineficacia y aparente falta de coordinación y medios el Servicio de Atención al Cliente de este operador es un absoluto laberinto, ya que solo les tienes a ellos, incluso hasta el punto de pasarte la llamada a departamentos de asistencia técnica de grandes cuentas y no de particulares por que están colapsados como por ejemplo 900 854 033, en fin que ni Teseo lo tubo tan difícil por que cuando fue a la guarida del Minotauro al menos Ariadna le presto un ovillo de hilo, a mi me han dejado solo con el Minotauro y el hilo del Servicio de Atención al Cliente esta roto y Ariadna es una teleoperadora autómata que solo sabe ”comprender” “anotar” y “pasar”, haciendo funciones de notario estériles ya que no producen ningún resultado y lo que es peor el nivel de información es nulo.

Lo peor esta por llegar por que de ahora en adelante he de entendérmelas con el 902 500 060 es decir pagando pero si la dilación es la misma además de escasos resultados me encontrare con una factura considerable por un servicio que ni siquiera se me presta, tal y como muchos de los usuarios cuyos testimonios se adjunta manifiestan. (Anexo III) Más allá de la reclamación de daños que me corresponda mi queja esta orientada a que por parte de esa Institución u Organismo Oficial se inste a todos los organismos competentes y reguladores del mercado para que los operadores sean puestos en su sitio puesto que si el sistema funciona de este modo es por decisión del operador que es quien suministra el servicio y tiene la responsabilidad de prever los medios necesarios.

Así mismo por que las instituciones encargadas del velar por el cumplimiento del ordenamiento vigente no están llevando a cabo todas sus funciones de vigilancia e inspección. En estos días he mirado a través de intenet opiniones escritas que todos podemos consultar sobre la compañía y aun no entiendo como ese tipo de opiniones no han provocado aun una auditoria de funcionamiento a este tipo de operadores, en salvaguarda de los intereses de los usuarios.

Llevo consumidas al menos 76 horas reales (de reloj) en los últimos días para que me indiquen que “técnicamente” no hay incidencia es que la conexión esta en proceso, cuando por normativa la conexión solo puede estar en proceso y sin garantía de servicio un máximo de 6 horas según el reglamento de la Comisión del Mercado de telefonía. En mi caso particular además solo a los 5-6 días me ofrecieron el desvió de las llamadas entrantes hacia otro numero en este caso mi móvil 667 054 ***, esto es un claro ejemplo de indefensión.

El día 14.01.05 se ha deshabilitado una vez restaurado el servicio de voz, eso si sin previo aviso al móvil que había dejado para incidencias, ya que el Servicio de Atención al Cliente de Auna solo me ha llamado en 2 ocasiones: q 02.01.2005, para aviso de la ventana de corte del 05.01.2005 q 13.01.2005 Srta. Olaya Pla para avisarme que aun no sabe cuando se va resolver la incidencia de línea. A mi entender he sido dañado en mis legítimos intereses por las siguientes causas:

- Exceso de tiempo en la contratación del servicio, desde la oferta del mismo en 29.09.2004 hasta el inicio del mismo en 05.01.2005, no es comprensible que se me oferte un producto y se tarden más de 90 días, si bien entiendo que todo contrato tiene un periodo administrativo, la oferta verbal de una fecha se convierte en vinculante cuando es plasmada en contrato y este se firma y envía.( por mensajero de Auna, así pues no tengo copia del envió, pues no la facilitan a pesar de solicitarla en su día ) q Falta de servicio durante 9 días (un periodo superior a 6 horas según marca la actual reglamentación de la CMT.)

- El servicio de ADSL o no ha funcionado, da problemas o en el mejor de los casos lo ha hecho a 1/8 de la velocidad contratada, según la documentación del Anexo IV. Detalles del funcionamiento del servicio de ADSL.

- Falta de servicio en el Centro de Atención de Clientes, por su funcionamiento opaco.

- Inconvenientes económicos, por las siguientes causas: o Los servicios de los que no he podido disfrutar, dado que la contratación se realiza en una fecha y se me ofrece el servicio por un periodo de 15 meses a la hora de la verdad he tenido que seguir pagando los servicios del operador cedente y como el periodo de aplicación de la oferta de Auna incluye hasta Diciembre de 2005, pero efectivamente comienza cuando el servicio se presta voy a perder un mínimo de 2 a 3 meses de la oferta original.

En Telefónica una línea de ADSL de 1 Mb, con línea fija más llamadas nacionales en mi caso implica un gasto de :

§ 3 meses ADSL a 74,98 + 0,16 IVA = 224.94 + 35.99 = 260.93 € § 3 meses línea Telefónica a 16,52 + 0.16 IVA ( dto. Incluido) = 57.48 € § 3 meses de llamadas urbanas/nacional/provincial .................. = 41.25 € Total de servicios no disfrutados en Auna y pagados a otro operador.... = 359.66 € § Menos 3 meses Oferta a 39,90 + 0,16 IVA = 119.70 + 19.15 = 138.85 € Diferencia entre oferta y coste servicio de Telefónica .... = 220.81 € Diferencia Promedio diario / Semanal /Mensual / 2.45 €/ 18.40 €/ 73.60 €/ o Servicio de Voz interrumpido: He tenido que suplirlos por otros medios, de los cuales en su momento aportare las oportunas facturas y justificantes ya que aun no me han sido facturados por Telefónica, S.A., por servicios realizados desde mi móvil 667 054 *** con cargo a mi tarjeta de cliente de Telefónica, S.A. o Los 2-3 meses de servicio perdidos de la oferta con Auna, menos la diferencia de los costes por estos servicios a los precios facturables a partir de entonces por la propia Auna según detalle:

§ 3 meses ADSL a 45.00 + 0,16 IVA = 135.00 + 21.60 = 156.60 € § 3 meses línea Telefónica a 16.60+ 0.16 IVA = 57.75 € § 3 meses de llamadas urbanas/nacional/provincial .................. = 41.25 € Coste de los servicios a tarifa standard de Auna .... = 255.60 € § 3 meses Oferta a 39,90 + 0,16 IVA = 119.70 + 19.15 = 138.85 € Diferencia entre oferta y tarifa standard ............ .... = 116.75 € Diferencia Promedio diario / Semanal /Mensual / 1.30 €/ 9.73 €/ 38.92 €/

- Daños morales difíciles de evaluar económicamente, pero que al menos precisan de una aclaración y rectificación moral aunque sea pidiendo las oportunas disculpas por escrito: o Ya que desde el primer momento he advertido que mi esposa es una persona con una discapacidad del 53 % reconocida por la Comunidad Autónoma de Madrid desde el año 2004 y en vigor hasta el año 2007, esta persona con un cuadro depresivo y otra enfermedad crónica se ha visto incomunicada y teniendo que asumir inconvenientes y problemas cuando ha intentado utilizar un servicio que tenia contratado. o Ya que además los usuarios no somos objetos que los Servicios de Atención al Cliente se lanzan de un sitio a otro con el animo de hacernos desistir en la reclamación de los derechos que en justicia nos corresponden y vulnerando en muchos casos el ordenamiento jurídico y regulatorio vigente, con una clara voluntad de anteponer los intereses del operador a los derechos que en materia de protección al consumidor tienen establecidos las instituciones gubernamentales. o Por la dedicación de mi tiempo a poner de manifiesto todo lo antedicho, solo el tiempo, por que la paciencia a estas alturas no tiene precio.

Y es por todo lo que antecede que ruego a cada una de las instituciones a las que se envía el presente documento que velando por los intereses de los usuarios y ciudadanos analicen la documentación aquí aportada y emprendan las acciones encaminadas a que estos estilos de compañía cambien y que el cliente pueda recuperar la posición y el servicio que el vigente ordenamiento jurídico y reglamentario le reconoce, pero que la practica del día a día le esta negando. Por que como se como la cláusula de limitación de indemnización por el corte de servicio, cuando se indica el “tiempo mínimo indispensable” y todos sabemos que es de 6 horas, pues hombre pongan que son 6 horas. Inclusive si la desagregación errónea fuera culpa de la operadora donante aun así nada exime a ninguna de las operadoras tanto donante como receptora de sus respectivas responsabilidades.

En definitiva mi mas ferviente deseo seria no tener que haber escrito esta carta jamás, pero las circunstancias, el operador y mi responsabilidad como ciudadano y consumidor me han traído hasta aquí. Entiendo por todo lo indicado que Auna Telecomunicaciones, S.A. hasta ahora ha incumplido el contrato y las promesas que por medio de la adjunta documentación he podido certificar. De tal modo solicito además del reembolso de los gastos y el pago de las partidas arriba indicadas, el reconocimiento de esta situación por escrito, la prestación inmediata del servicio contratado o su restauración con la operadora cedente Telefónica, S.A. Igualmente la facturación del periodo de incidencias ( desde 05.01.2005 hasta hoy ) debería ser prorrateada en función del servicio realmente prestado. Sin mas aprovecho para saludarles muy atentamente.

a ver lo primero a cada uno le ira el tema como le vaya, pero indefectiblemente siempre tenemos el clavo del s.a.c. ( servicio de atención al cliente ) que no nos terminamos de sacar, así pues esta es mi experiencia:

con mas de 250 llamadas al 900 853 060 ( ojo para los desagregados de bucle el numero del sac es este) y una interminable retahíla de incidencias comunicaciones, reclamaciones, cartas, etc., al final he optado por enviar mi reclamación a través de:

comunidad de Madrid
dirección general de salud publica alimentación y consumo

c/ ventura Rodríguez, 7 4ª plta.
28008 Madrid.-
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c/c secretaria de estado de telecomunicaciones – pza. Cibeles, s/n – 28071 Madrid
c/c comisión del mercado de las telecomunicaciones – c/ Alcalá, 37 – 28014 Madrid
c/c defensor del pueblo español c/ Eduardo dato, 31 – 28071 Madrid

al final creo que es la única solución por que no podemos pretender que los funcionarios, políticos o la propia compañía entren en este Web para atender nuestras reclamaciones legitimas, así que tendremos que tomar los cauces oportunos.

lo mas gracioso, al final me han terminado conociendo en el sac y en el servicio técnico de adsl solo con oírme y nunca olvidemos pedir:

nombre y apellidos del operador
código de la incidencia ( ya se que ponen excusas pero al final te lo dan )

con el tiempo y mucha insistencia mis incidencias se van arreglando, pero el calvario que me han hecho pasar no se lo perdono, así que no os enfadéis, vengaros, reclamad y hacedlo por los canales habilitados al efecto y sobre todo obtener copias con acuse de recibo de auna de vuestras reclamaciones o incidencias. En este caso en auna y para Madrid acudid a la oficina de bravo murillo 200 bis- junto a la boca de metro de estrecho.

como norma la reclamación la podéis realizar a través de las oficinas contenidas en este link:

http://www.consumo-inc.es/arbitraje/interior/adhesion/frame/documentos/juntas.htm

además en cada una de las paginas Web de las citadas oficinas de consumo tendréis habitualmente los impresos, pero os recomiendo que para mejor detalle ya que el impreso suele ser pequeño se adjunte una carta con:

1º) detalle cronológico de los sucedido
2º) detalle de todas las incidencias, operador, código, fecha y situación.
3º) anexos de contratos, albaranes, cartas de reclamación previas, etc.
4º) detalle de las indeminazaciones solicitadas teniendo en cuenta que si no han cumplido con los servicios tenéis derecho a reclamar, una indemnización, los gastos ocasionados por tener que usar otros servicios, la facturación que os hayan realizado por el periodo de incidencia y por ultimo y no menos importante una explicación escrita de lo sucedido, así como la Asunción de responsabilidades.

me parece de una gran labor este trabajo asociativo que se realiza en los foros, pero no olvidemos que si no se trata de una asociación de consumidores legalmente constituida al final no va a poder representarnos y deberemos defender cada uno nuestro derecho y de forma legal.

ya os constare como va mi reclamación cuando me llamen de la comunidad de Madrid.

saludos